Політика повернення коштів

Повернення та обмін

Згідно з чинним законодавством України, ювелірні вироби належної якості не підлягають поверненню та обміну.

Водночас TRAPA може запропонувати обмін прикраси належної якості, якщо вам не підійшов розмір каблучки, кафу, браслета або кольє, або якщо ви бажаєте обрати інший фініш металу в межах тієї самої моделі.

Обмін можливий протягом 14 днів з моменту отримання замовлення за умови, що виріб перебуває в первісному стані: без пошкоджень і слідів носіння чи використання та в оригінальному пакуванні.

Щоб оформити обмін, напишіть нам на hello@trapa.world або в instagram, вказавши номер замовлення та причину обміну. Витрати та організація зворотної доставки покладаються на покупця. Після отримання та перевірки виробу ми повідомимо вас про підтвердження обміну.

TRAPA залишає за собою право відмовити в обміні, якщо виріб було відправлено після закінчення 14-денного терміну або його стан відрізняється від первісного.

Обмін можливий лише для виробів, придбаних за повною ціною. Вироби, придбані зі знижкою, обміну не підлягають.

Ми не можемо здійснювати обмін виробів, придбаних у наших партнерів, дистриб’юторів або інших магазинах. У такому разі, будь ласка, зверніться безпосередньо до продавця, у якого було здійснено покупку.

Якщо під час доставки ви отримали виріб, який не відповідає вашому замовленню, ви можете відмовитися від нього безпосередньо в момент отримання. Виріб необхідно повернути кур’єру в оригінальному пакуванні та з усіма супровідними документами.

Якщо виникла затримка

Якщо ви не отримали замовлення протягом 3 днів після отримання підтвердження про відправлення, будь ласка, напишіть нам на hello@trapa.world або в instagram, вказавши своє ім’я та номер замовлення. Ми перевіримо статус відправлення та допоможемо вирішити ситуацію.

Гарантійні умови

Гарантійний термін на конструктивні та виробничі дефекти становить 4 місяці з дати придбання. Додаткова гарантія на окремі вироби, за наявності, зазначається окремо.

Гарантія не поширюється на:

• природний знос виробу;
• механічні пошкодження, спричинені ударами, падіннями або деформацією;
• пошкодження внаслідок неправильного зберігання або експлуатації;
• пошкодження внаслідок впливу вологи, хімічних речовин, косметики, парфумів або мийних засобів;
• індивідуальні особливості взаємодії металів зі шкірою, зокрема окислення або потемніння.

Гарантія анулюється у разі:

• самостійного ремонту або втручання третіх осіб;
• внесення змін у конструкцію виробу;
• недотримання рекомендацій щодо догляду та експлуатації.

Для звернення за гарантією необхідно зберегти товарний чек або інший документ, що підтверджує придбання.

Якщо під час отримання замовлення у вас виникли запитання або зауваження щодо його якості чи комплектації, будь ласка, одразу зв’яжіться з нами за адресою hello@trapa.world.